Allgemeines & Registrierung
1. Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um bei Solarcraft zu bestellen?
Ja, für Bestellungen in unserem Onlineshop ist ein Kundenkonto zwingend erforderlich. Da wir ausschließlich an Geschäftskunden liefern, dient dies der Prüfung Ihrer Gewerbetätigkeit.
2. Wie kann ich mich als Neukunde registrieren?
Die Registrierung ist Gewerbekunden vorbehalten. Klicken Sie bitte oben rechts auf "Registrieren" und füllen Sie das Formular mit Ihren Kontaktdaten aus. Im Anschluss werden Sie aufgefordert, Ihre Gewerbedokumente hochzuladen, damit wir Ihren Account freischalten können.
3. Welche Unterlagen benötige ich für die Registrierung?
Um sich bei Solarcraft zu verifizieren, benötigen wir Ihren Gewerbeschein, eine Gewerbeanmeldung oder einen Handelsregisterauszug sowie Ihre gültige Steuernummer bzw. Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-ID).
4. Welche Preise werden mir im Shop angezeigt?
Alle angezeigten Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer und Versandkosten. Bei vielen Artikeln sind Mengenstaffeln hinterlegt – durch die Abnahme größerer Stückzahlen profitieren Sie automatisch von günstigeren Einzelpreisen.
5. Kann ich Solarcraft auch persönlich erreichen?
Selbstverständlich. Sie erreichen unser Team per E-Mail unter info@solarcraft.de oder telefonisch unter +49 721 909 968 77. Wir freuen uns über Ihren Anruf!
6. Montiert Solarcraft auch Photovoltaikanlagen?
Nein, Solarcraft ist ein reiner Großhändler für Photovoltaik-Komponenten. Wir bieten keinen eigenen Installationsservice an. Für Montagen empfehlen wir unser Tochterunternehmen SolarNow, erreichbar unter www.solarnow.de
Produktdaten, Verfügbarkeit & Projektplanung
1. Wo finde ich Datenblätter & Zertifikate (z. B. für die Anmeldung beim Netzbetreiber)?
Alle technischen Datenblätter, Einheitenzertifikate und Montageanleitungen finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktdetailseite unter dem Reiter "Downloads". Sollte ein Dokument fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Vertrieb – wir greifen direkt auf die Herstellerdatenbanken zu.
2. Kann ich Ware für geplante Projekte reservieren?
Ja, für größere Bauvorhaben bieten wir Projektreservierungen an. Bitte wenden Sie sich hierfür mit Ihrer Materialliste und dem geplanten Ausführungszeitraum an Ihren persönlichen Ansprechpartner im Vertrieb. Eine Reservierung im Warenkorb ohne Kaufabschluss ist technisch nicht möglich.
3. Sind die Bestandsanzeigen im Shop in Echtzeit?
Ja, unser Shop ist direkt mit dem Lagerverwaltungssystem verbunden. Der Status "Auf Lager" bedeutet, dass die Ware physisch in Karlsruhe verfügbar ist. Bei "Zulauf" oder "Auf Anfrage" nennen wir Ihnen gerne den voraussichtlichen Liefertermin der nächsten Containerankunft.
4. Bieten Sie Schnittstellen (CSV/Datanorm) für meine Handwerkersoftware?
Wir bieten aktuell keine Export-Dateien (CSV) unserer Produktdaten an. Wir können Ihnene jedoch auf Anfrage mehrere Daten zu unseren Produkten bereitstellen. Sprechen Sie uns einfach dazu an.
5. Wie erfahre ich, ob ein Modul mit einem bestimmten Wechselrichter kompatibel ist?
Wir empfehlen grundsätzlich die Prüfung über die offiziellen Auslegungstools der Hersteller. Unsere technischen Daten im Shop stammen direkt aus unsere aktuellen Produkdateb und enthalten alle relevanten elektrischen Kennzahlen (Leerlaufspannung, MPP-Strom) für Ihre eigene Auslegung.
6. Was passiert, wenn ein bestellter Artikel vom Hersteller abgekündigt wird (EOL)?
Sollte ein Artikel innerhalb eines laufenden Projekts "End of Life" gehen, beraten wir Sie ggf. und stellen Ihnen technisch gleichwertige oder bessere Alternativen zum gleichen Preisniveau vor.
Versand & Projektlogistik
1. Ist eine direkte Lieferung an die Baustelle (Dropshipping) möglich?
Ja, wir liefern direkt an die Adresse Ihres Endkunden. Bitte geben Sie im Checkout die abweichende Lieferadresse als "Baustellenanlieferung" an. Stellen Sie sicher, dass die Zufahrt für LKW (bis 40t) möglich ist, bei umfangreicheren Bestellungen.
2. Bieten Sie neutralen Versand an meinen Endkunden an?
Aktuelle versenden wir die Ware mit nicht mit dem neutralem Lieferschein, sodass Solarcraft gegenüber Ihrem Endkunden in Erscheinung tritt.
3. Wie erfolgt die Avisierung der Lieferung?
Speditionssendungen werden grundsätzlich telefonisch avisiert. Bitte geben Sie bei der Bestellung zwingend eine mobil erreichbare Nummer an – idealerweise die des Bauleiters oder Monteurs vor Ort –, um Standgelder oder Fehlfahrten zu vermeiden.
4. Sind die LKW mit Hebebühne und Hubwagen ausgestattet?
Standardmäßig erfolgt die Lieferung "frei Bordsteinkante". Bei Lieferungen an Privatadressen oder Baustellen. Bei reinen Palettenlieferungen von Modulen ist bauseits für eine Entlademöglichkeit (Gabelstapler/Radlader) zu sorgen, sofern nicht anders vereinbart.
5. Kann ich Bestellungen splitten (Teillieferungen)?
Ja. Wenn Sie z. B. Unterkonstruktion und Wechselrichter sofort benötigen, die Module aber erst später, können wir Teillieferungen veranlassen. Beachten Sie bitte, dass hierdurch ggf. doppelte Frachtkosten anfallen können. Sie müssen uns diesen Wunsch frühzeitig mitteilen.
6. Wie werden Langgut und Module verpackt?
Module versenden wir stehend auf speziellen Einweg- oder Mehrwegpaletten, professionell gebändert und foliert. Montageschienen (Langgut) werden separat verpackt. Bitte prüfen Sie bei Anlieferung sofort die Unversehrtheit der Verpackung.
Reklamation, Garantie & Gewährleistung (B2B)
1. Welche Pflichten habe ich bei Warenannahme (Rügepflicht)?
Als gewerblicher Kunde sind Sie gemäß § 377 HGB verpflichtet, die Ware unverzüglich nach Erhalt auf Vollständigkeit und Transportschäden zu prüfen. Äußerlich erkennbare Schäden müssen sofort auf dem Frachtbrief des Fahrers vermerkt werden. Spätere Reklamationen von Transportschäden können ohne diesen Vermerk oft nicht anerkannt werden.
2. Wie melde ich einen Garantiefall (technischer Defekt)?
Für technische Defekte (z. B. Wechselrichter-Störung) nutzen Sie bitte unser Formular im Händlerbereich. In vielen Fällen ist die direkte Abwicklung über den Hersteller-Service schneller, da dieser per Fernwartung zugreifen und Austauschgeräte direkt versenden kann. Wir unterstützen Sie hierbei gerne mit den notwendigen Kontaktdaten.
3. Wie läuft der Austausch defekter Module ab?
Melden Sie den Schaden mit Foto des Typenschilds und Fehlerbeschreibung sowie Messergebnissen (String-Spannung etc.). Nach Freigabe durch den Hersteller erhalten Sie Ersatz. Bitte lagern Sie das defekte Modul bis zur endgültigen Abwicklungsentscheidung, da Hersteller oft eine Rückholung zur Analyse veranlassen.
4. Übernimmt Solarcraft Austauschkosten (De- und Remontage)?
Als Großhändler haften wir im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung für die Mangelfreiheit der Ware. Über die reine Ersatzlieferung hinausgehende Kosten (z. B. Arbeitszeit, Hubsteiger) sind in der Regel über die Herstellergarantiepauschalen abgedeckt, sofern der Hersteller dies in seinen Garantiebedingungen vorsieht. Wir helfen Ihnen bei der Einreichung dieser Ansprüche.
5. Kann ich Ware zurückgeben, die ich zu viel bestellt habe?
Da im B2B-Geschäft das Widerrufsrecht für Verbraucher nicht gilt, ist eine Rückgabe von mangelfreier Ware nur auf Kulanzbasis möglich. In der Regel berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee) , um die Kosten für Prüfung und Neuverpackung zu decken.
6. Was mache ich bei Falschlieferungen?
Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, melden Sie dies bitte binnen 48 Stunden schriftlich unter Angabe der Lieferscheinnummer. Wir veranlassen umgehend eine schnelle Nachlieferung der korrekten Ware (nach Verfügbarkeit) und/oder die Abholung der Falschlieferung.
Zahlung, Rechnung & Steuern
1. Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Standardmäßig bieten wir Vorkasse per Banküberweisung an. Für geprüfte Bestandskunden und Partnerbetriebe ist nach erfolgreicher Bonitätsprüfung auch der Kauf auf Rechnung (mit Zahlungsziel) oder SEPA-Lastschrift möglich.
2. Wie erhalte ich meine Rechnung?
Wir versenden unsere Rechnungen der Umwelt zuliebe elektronisch per E-Mail an die in Ihrem Kundenkonto hinterlegte Rechnungsadresse. Zusätzlich können Sie alle Belege jederzeit nachfordern.
3. Kann ich eine eigene Referenz auf der Rechnung angeben?
Derzeit bieten wir keine Möglichkeit Ihre Referenznummer oder ein Kommentar zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen.
4. Lieferung ins EU-Ausland: Wird steuerfrei geliefert?
Ja, bei Vorliegen einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) und einer Lieferadresse im EU-Ausland erfolgt die Lieferung als steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung. Die Gültigkeit der USt-ID wird bei der Registrierung automatisch geprüft.
5. Lieferung in die Schweiz (Drittland): Was muss ich beachten?
Bei Lieferungen in die Schweiz stellen wir die Rechnung netto (ohne deutsche MwSt.) aus. Bitte beachten Sie, dass bei der Einfuhr Schweizer Zollgebühren und die Schweizer Einfuhrumsatzsteuer anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.
6. Wann wird das Kreditlimit meines Kundenkontos angepasst?
Ihr Kreditlimit wird basierend auf Ihrem bisherigen Zahlungsverhalten und externen Bonitätsauskünften festgelegt. Wenn Sie für ein größeres Projekt eine Erhöhung Ihres Limits benötigen, sprechen Sie bitte rechtzeitig vor Auftragserteilung mit unserer Buchhaltung oder Ihrem Vertriebsansprechpartner.